换位思考，这是获得圆通策略的制胜法宝

对于良好人际关系的重要性，每个人都知道。环顾四周，我们 会发现，那些在工作中得到重用的，往往不是能力与业绩最突出 的，而是人际关系协调能力最强的（那些生活得最幸福的，往往不 是财富最多的、权力最大的、长得最靓的，而是走到哪儿都能受到 大家欢迎的。那么，怎样才能增强人际关系交往能力，成为大家欢 迎的人呢？其实，对于一般的场合，我们只要学会换位思考，就能 渐人佳境。对此，前面已有许多论述。例如，听到别人对你恰如其 分的赞美时，你肯定笑逐颜开，认为赞美者赏识你、重视你，对赞 美者自然产生好感，因此，在日常生活中，我们就不要吝惜自己的 赞美。正如法国哲言所说的，“相互赞美是一个愉快的游戏，在这 里，每个人都是赢家。”又如，如果你讲得激情澎湃、绘声绘色， 可听者却左顾右盼、心不在焉，你肯定怏怏不乐，认为听者不尊重 你，不是知音，因此，我们要学会倾听。中国有句俗话，“会说的不如会听的。”美国也流行一句谚语，“上帝给了你两只耳朵，一张 嘴，就是让你多听少说。”总之，如果我们能够形成反思的习惯， 把让自己高兴与不高兴的事情都列出来，总结一下，推己及人，换 位思考，不需要花太多时间学习太多的技巧，我们就能较好地处理 日常的人际关系了。

换位思考，不仅能够处理日常的人际关系，有时还能给我们的事 业带来重要转机。美国希尔顿饭店名贯五洲，成为世界上最富盛名和 财富的酒店之一，无不缘于董事长唐纳•希尔顿由一次意外体验带来 的换位思考。多年前，一位老妇人拜访他，恰巧他情绪低落。但是， 在他不耐烦抬头的一刹那，他看到了一张微笑的脸，让他一下子振作 起来。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，俩人 开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真 诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨， 成为一种经营理念。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问 员工0 %今天，你对客户微笑了吗？”如果你去任何一家希尔顿饭店， 你就会亲身感受到“希尔顿的微笑”。即使在20世纪30年代的大萧 条中，各行各业的每个人都愁眉不展，希尔顿的员工却仍然笑容可 掬。大萧条过后，希尔顿率先迈人黄金时期。希尔顿曾经指出，是微 笑给希尔顿带来了繁荣。这个微笑，正是希尔顿换位思考的结果。这 同时告诉我们，微笑的人受人欢迎，保持一幅灿烂的笑脸不仅能给别 人带来快乐，也给自己带来财富。正如纽约一家大商店的负责人说： “一个没有毕业却带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉哭 脸的哲学博士却困难得多。”