亲切比强迫更有力

拥有积板向上的性格和良好的沟通能力是最有益处的。最有可能脱颖 而出的就是那些亲切随和、愉快乐现的人，其他人都喜欢围绝在他们的周 围。亲和力是一种强欠的影响因素，能够驱使别人与你合作并支持你。

——理查德.卡身威尔

“9-11”事件突发，给美国航空业造成巨大沖击，又逢石油价格飙 升，客流量急剧下降，运营成本随之提高，导致多数航空公司严重亏损， 有的被迫申请破产保护。在极其困难的情况下，美国西南航空公司非但未 裁一员，反而创下连续29年赢利的经营奇迹。公司总裁凯莱赫认为，取 得这一辉煌业绩应归结为“仆从领导”的企业价值观。

勒温进行3种不同领导作风对群体影响的实验，找来一群10岁儿童， 分3组从事制作假面具的活动。与此同时，他还找来3个经过训练的成年 人，一个扮演专制作风，一个扮演民主作风，另一个扮演放任作风，让他 们轮流在3个组担任领导，以检验不同领导作风对群体产生的影响。

实验结果显示，民主作风组工作效率最高，放任自流组工作效率最 低，专制作风组出现的问题最多。孩子们接受民主作风领导，都表现得比 较积极主动，显示出较高水平的创造性，不仅实现了工作目标，而且达到 了社交目标。

放任自流组只实现了社交目标，却未能达到工作目标，产品质量和数 量都很差。专制作风领导凭借严格管理，驱使群体实现了工作目标，然而 群体成员的消极态度和对抗情绪在不断增长。与民主作风组相比，发生争 吵多30倍，出现挑衅行为多8倍。

一个人要让别人就范，听凭自己支配摆布，不外乎运用两种方法，一 种是在前面牵引，动之以情，晓之以理，诱之以利；一种是在后边驱赶, 施以压力，予以威逼，加以恐吓。为了加强效果，有的人会两种方法并举。

有一句名言说得好，温婉的怜恤来叩门，坚厚的铁门也幵放。有一个 伟人阐述其御人之术说，亲切比强迫更有力。管理之道或领导艺术，无非 是施恩立威，恩威并济。施恩就是有情有义，与人为善，实行“仆从领 导”。立威就是敢做敢当，赏罚严明，令行禁止。

一般的来说，恩在前威在后，一定要以恩为主，为常用手段。要知 道，威就是一把利剑，亮出来就会伤人，势必招致别人的反抗，只能作为 最后一种手段运用，最好在迫不得已的时候亮出来。

有道是，发号施令，在乎必行。赏当其劳，无功者自退；罚当其罪， 为恶者戒惧。领军人物光施恩不立威，指挥就会失之于软弱，无从防患于 未然。光立威不施恩，管理就会缺乏亲和力，不足以拢住人心。比较得体 的做法是以施恩为牵引，以立威作后盾。施恩不灵时，就要考虑亮亮锋 芒，让捣乱者讨不着便宜反而吃亏，那是最有震慑力的警告。